关于处理商人的客户纠纷的建议

许多常见的争议是由简单的问题引起的，其中许多问题可以通过遵守一些基本规则来避免：

• 保持专业- 没有客户愿意追赶您，因为您上班迟到或您提前离开。当您期望时，请在那里，然后清理自己，让客户知道您何时离开 - 这一切都有助于建立信任和防止冲突。
• 发现警告标志- 也许您的客户提出了不寻常的问题或密切检查您的工作。与他们交谈，找出有关他们的内容，并帮助他们放心。
• 沟通是关键- 大多数争端归结为沟通不畅。与您的客户开放和积极主动是至关重要的。快速电话可能会有很长的路要走。
• 说实话- 客户非常擅长发现谎言，所以不要告诉任何人。如果您犯了一个错误，请握住您的手并解决它。如果请求不可行，请解释为什么您不会说您会考虑的。
• 尝试保持纸条- 在开始工作之前获得书面报价或合同是确保您和您的客户都确切知道将要做什么工作以及以什么价格进行的最佳方法。
• 护理- 请记住，当您打包工具并付款时，您的工作不一定要完成。如果客户在解决问题后与您联系，请不要忽略他们。如果您的做工是一个问题，请进行修改。如果这是一个单独的问题，请花点时间解释原因，看看您是否可以提供帮助。

解决争端

一些争议是不可避免的。您可能已经发现了警告标志，并试图与客户合作以避免问题，或者问题似乎来自任何地方 - 重要的是您的回应方式：

• 不要亲自- 没有人喜欢感觉自己的工作受到批评，但要保持专业很重要。尝试从客户的角度看待事物。
• 快速而平静地行事- 是否有警告信号，在任何问题失控之前迅速采取行动。不要解决问题，并冒着升级的风险。
• 退后一步- 您能做的最糟糕的事情之一就是与客户锁定参数。永远不要愤怒地回答。有时，您需要冷静下来并考虑一个实用的前进方向，但这并不意味着“鬼魂” - 告诉他们您正在考虑最佳的行动方案，并会保持联系。
• 找出客户想要什么- 这听起来很明显，但很可能客户实际上并不需要太多或您愿意做出让步来划定一条界线。如果您确切地知道客户想要什么，它将为您提供谈判中间立场的起点。
• 知道什么时候走开- 当然，您将无法将所有客户置于并列。无论您多么努力地解决问题，有时您都需要走开并通过官方渠道寻求解决方案。
• 将事物写成- 就像在工作开始之前保持报价和协议的纸质踪迹很重要一样，一旦事情开始出错，您也需要确保您以书面形式跟踪任何口头交流。如果您与客户之间的关系完全分解，并且您发现自己必须在正式的环境中（例如法院）展示故事的一面，那么这将是无价的。