我们让EON在3月份(封锁前)通过他们提名的一家管道公司安装了我们的锅炉。他们把厨房里的旧锅炉搬走，把新锅炉安装在阁楼上。

一切都很顺利，直到水管工——顺便说一句，他是一个非常好的人——把他的刀具掉在了我们崭新的(3个月前安装的)厨房工作台上。
他的工具直接穿过工作台面的表面，留下一个约9厘米x 5厘米的半圆形凹痕。
我遇到过意外，就像我说的，水管工是个好人，但显然造成的损害需要纠正。

封锁发生了，我们被推迟到8月，最后EON联系我们解决了这个问题。
他们提供维修，但我们说这是不可能的，因为工作台面的设计很复杂。他们坚持另一家第三方公司可以做这件事，所以我们说如果他们担保10年，他们就同意了。
修理工来了，笑着说没有办法复制工作台上的图案，所以无法修复。所以他拒绝了这份工作，因为他在一个周六的早上白跑了50英里。

我把专家意见的结果告诉了EON，同时第100次说他们需要通过保险来解决这个问题，这样就可以指定一名评估人员详细列出解决这个问题需要做的所有事情。这不仅仅是拆卸和重新安装一个工作台面，它意味着拆卸立台，这将打破灰泥和油漆，也拆卸感应炉、玻璃水槽和水龙头等。
但EON甚至拒绝接受我通过保险进行维修的请求。我直截了当地问他们:“你们为什么不安排保险公司来处理这个问题?”他们从不回答我，他们只是每次都回避这个问题。

我们现在的情况如何?
我要和公民咨询公司谈谈，看看他们能不能给我们一些建议，告诉我们怎样才能做得妥当。
我经营的企业在这种情况下必须有有效的责任保险，那么为什么EON和这个管道公司没有被强制做同样的事情呢?

如果有人能对这种情况提出见解或建议，我将洗耳恭听。

蒂雅