问问商人
中央供暖系统
因误诊不需要更换部件
菲斯曼锅炉显示F4故障。我们通常的水管工出来了，在与菲斯曼技术支持电话交谈后，诊断出需要一块pcb板。他采购了一台(240桶以上)并安装了它，但在安装后的十分钟内就出现了相同的F4故障。
然后他认为新电路板有问题。他建议我们与菲斯曼(Viesmann)的一名工程师组织一次固定费用的电话会议(300英镑)，但没有更换新的董事会。
菲斯曼工程师今天已诊断出故障并更换了燃气电磁阀。结果，我们有了暖气和热水。
现在问题来了-菲斯曼工程师在他的要求下与我们的水管工交谈，并说在他看来，故障从来不是Pcb，也没有故障与一个在原地，即我们的水管工不能得到退款的部分。
在一个没有暖气或热水的圣诞节后，我们不愿意让我们的管工回来把他不必要安装的pcb取出来，把我们的旧pcb放回去，因为担心他会把设置弄乱/损害工程师的工作保证。在我们看来，他应该在工程师来分类固定费用之前把旧的放回去。
我们的水管工诊断错误，安装了一个昂贵的不必要的部件，他想要收取我们的劳动费用，下周他会来把pcb板换回来。
严格来说，我们还没有为这个零件付款，但他把它留在原地，希望工程师会宣布它有故障，这样他就可以退款了。
我说我不喜欢让他在系统正常工作的情况下“乱搞”系统，并表示愿意支付一半的费用，尽管错误是他的而不是我们的。他说他宁愿要这个零件，并安排下周来换，但不会收取额外的人工成本。
这样公平吗?(在F4故障出现前一周，我们请管道工维修了锅炉并安装了热交换板)
来自MyBuilder Heating Engineers的4个回答
最佳答案
该部件需要由客户全额支付，或者由水管工取下并取回退款。有时这些故障并不总是明显的，如果他被锅炉制造商指示更换pcb，那么这并不完全是他的错，从技术上讲，如果你没有付款，他拥有部分。他很难把它寄回去要求全额退款，但他应该可以拿回一半以上的费用。这是非常不幸的，也许找一份服务计划更适合你。
回答2020年12月31日
新电路板不能退还给商家(所有电子产品)。
有时也会发生这种情况——vaant锅炉也有类似的问题，故障代码是通用的，很少指向某个部件。然而，我总是喜欢打电话给制造商的技术部门，然后再“从两个中选择哪个”是错误的——这都取决于经验。在有缺陷的pcb或气阀的故障代码上，一种识别阀门上或pcb上是否为直流的方法是屏幕上的温度将不稳定。大公司可能会改变这两项，因为他们可以!
是的，客户应该为零件付费，他们是否支付劳动力是另一回事。双方都需要一点宽容。
回答2021年1月15日
这是一个常见的问题,当一个工程师诊断错了,我觉得他们不应该针客户的海岸地区,不幸的是一旦部分安装大多数锅炉零部件供应商不会给退款但是如果你安装部分做维修所有的时间,那么你需要保持部分股票在接下来的工作,你可能会遇到,我认为这是公平的比例是由客户支付但解释之前订购的这部分不能解决故障,as some error codes will direct an engineer to one part and it maybe something totally different .I could not charge a customer for fitting a part if it did not cure the fault on a boiler as i would not like it done to me.
2021年1月20日回答
嗨，菲斯曼锅炉的F4故障可以是4个问题中的一个，它基本上是指点火过程中的火焰检测和锅炉检测燃烧器产生的火焰。如果诊断正确，他应该检查正确的启动过程，并看到锅炉在气阀螺线管不运行的点上出现故障，他应该知道它没有通过那个点。如果气体阀没有从操作电磁阀的PCB接收电压，允许气体进入燃烧器，允许点火过程发生，那么只有PCB才会发生。在我看来，这是一个误诊，因此不应该支付。毕竟，你不会在告诉你车有什么问题后付钱让修理厂来修理你的车，只是为了让它在你离开修理厂时就坏掉!!
回答2020年12月31日
