问一个商人
管道
我有没有欺骗我的顾客??
我是一名紧急管道工，已经干了18年。
几周前，A从一个网站上得到了一条线索。顾客原来住在普雷斯顿。我住在曼彻斯特，一小时车程。他有一个漏水的水龙头。
我建议，我可以给他装一个水龙头恢复工具包和一个新的球阀，而不是修理现有的一个。我(在电话里)给他报价96英镑，他说太贵了。他问我是否可以花50英镑做这件事，我同意以75英镑左右的价格和他见面。他对此很高兴，并说这是合理的，因为我承诺我会在90分钟内与他在一起，我将保证工作等。
当我到达时，顾客和他的妻子很友好，非常健谈，他的墙上的柜子里挂着一大堆火车模型，我们发现了一个共同的兴趣，我们聊了聊。我更换了球阀，安装了他的水龙头恢复工具包，检查一切正常，他们非常高兴。高兴到极点，顾客的妻子吻了我一下左。然后我在一天后收到了一条短信，告诉我他们对我的工作有多满意，我有多友好，我是一个多么好的人等等，并询问他们是否会在网上给我留下评论。我发送了一个链接让他们离开评论，并得到了4.5星的评价。在评论区，他们说我有多好，我有多友好，我有多高效等等，最后一行是这样说的。“这家公司不错，只是有点贵”
我觉得很公平。我的其他所有评价都是5颗星，我对这些评价感到非常自豪——我认为好的评价是对我们为让客户满意所付出努力的回报。我傻傻的(真的傻傻的!)决定对评论做出回应，并公开解释我为什么要为这份工作收费75英镑。我解释说，当我买了一个新的球阀，一个水龙头恢复器，花了25英镑在燃料上，单程花了一个小时，我实际上只赚了30英镑。我在现场呆了将近2个小时，但大部分时间都在谈论火车和糖尿病(这是我们的共同点!)感觉就像我在拜访朋友的同时也在帮他们一个忙。
在我回复评论后，我什么都没听到，直到今天，我在另一个网站上收到了同一位顾客的评论，给我打了一星，说虽然我是一个普通的水管工，但我亲自代表了“欺骗英国”，因为我收取25英镑的燃油费，我是个骗子，永远不会被请回他们家。我打电话给顾客想办法解决，他告诉我我是一个骗子，他觉得我占了他的便宜，当我把钱还给他时，他说这是承认自己有罪，然后挂断了电话，拒绝退款。
我在想我是不是看错了?
75英镑买一个球阀和一个水龙头恢复器是不是太多了?错的是我还是顾客?
非常感谢您的想法和评论!
来自MyBuilder Plumbers的15个答案
最佳答案
你好,
你提供的是紧急服务，因此潜在客户有权立即得到关注。
很多(如果不是全部的话)专业商人都不能马上来，因为他们已经被预订满了。这使得那些没有工作的人，由于糟糕的声誉和技能，以及像你这样专门处理紧急情况的熟练人员....
因此，您(客户)希望为专家支付额外费用!
熟悉会招致轻视，在这种情况下，你的客户将你视为亲密的朋友，在心理上预期亲密率是经过深思熟虑的。
紧急服务很快进出…
表现出需求和专业精神。
永远不要道歉或降低你的利率…你知道你的交易和赚钱的成本——如果你知道，你已经表明你要价太高，从一开始就“剥削他们”。
注意不要太熟悉你的客户，要专业，并保留你所有的个人东西....肯定是只有几个小时的短暂联系。(一个为期三个月的项目可能是个例外，因为你已经成为“家庭的一部分”LOL)。
在这一行干了35年之后，我明白了，你可以是切片面包以来最好的东西，但仍然有一个“硬背”，以充分尊重自己的专业。
这些人激怒了你，这是熟悉造成的。
在我看来，对于你所提供的，我会向他们收取更多的费用，并且为他们得到最好的而感到高兴。
2014年12月11日回答
如果你以那样的价格欺骗了顾客，你不应该质疑自己。你是一个商人，应该像其他人一样为你的工作获得报酬。我想知道，如果他们的老板找到他们，问他们是否可以降低工资，他们会怎么说。我不会为了这个价钱跑20英里。可悲的是，他们总是卑鄙的人，他们可以破坏和试图玷污别人的生计，你知道，这是一件很容易在互联网上做的事情。昂首挺胸是最正常的
“我愚蠢地(真的很愚蠢!)决定回评论。”
的教训
2014年12月1日回答
我认为你应该坚持原来的价格，我的货车仅柴油就需要30便士一英里，我希望每小时能赚15英镑，这只是我交过税后的最低工资。
他的一个高尔夫球场的朋友说，他的儿子会花25英镑给整个房子做中央供暖，再低的价格他也不会满意。
如果你住在10英里以内，我预计水龙头和球阀的费用为75英镑。
设定你的价格并坚持下去。
2014年12月1日回答
很遗憾听到你成为对我们日益增长的态度的受害者，所谓的剥削牛仔建筑工人等。
我第一个小时的收费是60英镑，之后是40英镑，显然一天的收费是完全不同的。还有上面的材料。第一个小时的额外费用也包括燃油费。我的网站上也有说明，所以没有混淆。
我认为他们其实很轻松，因为那是4个小时的电话外加收集材料。
俗话说:“你可以在某些时候取悦某些人，但不能在所有时间取悦所有人。”
这要归功于一个严格的客户，然后看看你是否能在其他网站上反驳评论
2014年12月1日回答
这个价格完全公平!
2014年12月2日回答
你比我要的便宜多了。
2014年12月1日回答
你收取你认为合适的价格，电视上有许多关于商人欺骗的节目，如果他们制作了一个关于坏顾客的节目，这些顾客认为你必须过得比他们更穷，认为你应该对他们唯命是从，要求少得可怜，那么电视上就没有其他节目的空间了。
回答2019年1月15日
这种事会发生在任何人身上，我认为你很廉价，你失去了2小时的生命
回答2019年2月18日
他说你有点贵，你早该知道了。你可以整天弯腰什么都不拿.....但这并不能支付你的日常开支。
2018年1月27日回答
我本可以多收费的，因为我的旅行伙伴。你必须考虑你的时间，燃料，保险等!
有些人希望得到不需要的东西，不要这样做!如果你做得很便宜，结果出错了，你就会赔钱!
你一个合格的水管工千万别下刀!你的价格就是你的价格，那天你得到了惨痛的教训，你可以为客户做任何事情，但他们仍然不承认。
回答:2021年1月4日
不，你没有欺骗你的顾客。你按约定的价格要价，如果他们认为你要价太高，他们就不应该给你这份工作。
2021年4月26日回答
你的价格很便宜，2小时的驱动部件，加上聊天5小时，总共=几乎半天英镑25 x 5 = 125英镑+ 35英镑部件160英镑，这就是你的时间值....至少他们是廉价的，他们不知道东西要花多少钱，也不知道今天养活一个家庭要花多少钱。永远不要降低你的价格，除非它是常规的，而且你可以在接下来的几次工作中收回它
2021年4月26日回答
我本以为18年的从业经验会教会你一件事.....给工作合理定价!!!!
2022年1月19日回答
希望他们永远不要去看兽医或律师…或机械…应该把价格定在150美元，以备将来参考。现在油价已经涨到房顶了…
回答:2021年12月17日
伙计，你在96英镑的时候帮了他们一个大忙，更别说75英镑了。如前所述，一旦你给出了一个价格，就必须坚持。
材料的提取、往返行程加上两个小时的现场工作总共要花费140英镑。
2022年4月30日回答
